설치/준비

• 설치 신청은 어떻게 하나요?
  오더인 키오스크 설치 신청은 고객센터(T.1877-3155)로 연락 주시면 꼼꼼히 상담을 진행한 뒤 일정 조율 후 설치를 진행하고 있습니다.
• 적합한 키오스크 크기와 모델은 무엇인가요?
  매장 형태에 따라 다르며, 오더인의 경우 22인치 오더인 현금겸용 키오스크와 24인치 삼성 키오스크가 공식 지원하고 있는 제품입니다.
• 가지고 있는 키오스크 기기에 설치 할 수 있나요?
  오더인 솔루션은 현재 Windows10부터 설치가 가능하며, 가지고 계신 장비의 사양을 고객센터로 알려주시면 설치 가능 제품인지 확인 후 설치를 진행하고 있습니다.

고객센터

• 기기에 문제가 생겨서 A/S를 받고 싶어요.
  제품에 문제가 생긴 경우 1차 원격 지원으로 장애를 해결하며, 미 해결 시 즉시 출동하여 A/S를 제공하고 있습니다.
• A/S 기간은 어떻게 되나요?
  오더인 키오스크는 1년 무상 AS를 제공합니다. 단, 소비자 과실의 경우에는 무상 기간이라도 유상AS로 진행될 수 있습니다.
• 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
  평일 오전 9시부터 오후 6시까지 입니다.

기기 질문

• 운영 사양은 어떻게 되나요?
  Windows 10 이상 버전 설치 가능 합니다.
  (Windows 10 , Windows 11)
  32bit , 64bit
  Intel(R) N100 1G~3.4GHz
  Intel(R) Celeron(R) J1900 1.99GHz (애니메이션 팝업 등 일부 기능 옵션 설정 필요)
  RAM 4~8GB
  (RAM 2GB는 기기 종류에 따라 테스트 후 적용 가능)
• 키오스크에서 지원하는 결제 방식은 어떤 것이 있나요?
  카드결제, 현금결제, 각종 페이류(삼성페이,LG페이 등), 간편결제 (카카오, 네이버, 페이코, 앱카드, 제로페이, 엘페이, SSG페이등) 를 지원하고 있습니다. 애플페이의 경우 별도 NFC기능이 탑재된 리더기를 장착한 경우 사용이 가능합니다.
• 외부에서 키오스크 설정을 바꿀 수 있나요?
  모바일을 통해 영수증 재출력 및 대기화면, 로고 설정, 상품/재고 등록, 행사적용, 실시간 판매관리가 가능하며 PC와 모바일 모두 100% 호환되기에 언제 어디서나 키오스크 설정을 변경하실 수 있습니다.
• 영수증 용지는 개별 구매인가요?
  초기 1박스(50롤)를 제공해드리며, 이후 유상으로 구매가 가능합니다.
• VAN 연동 회사를 알고 싶어요
  KIS, DAOU, KOCES만 결제가 가능하며 그 외 VAN사 연동은 추후 안내 드리도록 하겠습니다.
• 인터넷이 끊길 경우에도 사용할 수 있나요?
  클라우드 기반의 솔루션이기에 기본적으로 인터넷이 연결되어 있어야 사용이 가능합니다.
  인터넷 장애로 키오스크가 멈추더라도 인터넷이 연결되면 별도의 액션 없이 바로 사용이 가능합니다.
• 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
  스토어 계정의 아이디는 기본적으로 (-)를 제외한 사업자 번호 10자리를 기준으로 하며 비밀번호를 잃어버리신 경우 오더인 고객센터로 문의 부탁드립니다.